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中国外运广东有限公司是中国外运股份有限公司在广东省的全资子公司，立足珠江三角洲经济圈，服务辐射整个华南地区。公司目前在粤港澳地区拥有40多家分支机构，业务范围涵盖国际货运、船务代理、仓储码头、驳船运输、快运服务、第三方物流等，可为国内外客户提供经济、便捷的一体化物流解决方案，为物流与供应链内的合作伙伴提供高效、可靠的公共平台作业支持。

每个项目各自有一套定制的物流信息管理系统，虽然临时满足了各个项目运营的需要，但从整个集团来看却形成了一个个无法共享的信息孤岛，使兄弟单位无法参考成功的类似项目经验；集团总部难以快速辨别何为金牛业务、何为瘦狗业务，集团化管理严重受阻，业务层面直接影响物流板块业务发展的即时决策。需要有一套以订单生命周期为跟踪管理的系统，清晰管理集团整体业务，实现流程的标准化管理，辅助集团业务的分析与决策。

 

通过实地调研，综合性物流集团在项目化运营方面遭遇许多难题，基于上述经营过程中暴露出的业务和信息系统问题，吉联从以下四方面寻求解决之道，为中外运广东外运提供了良性的信息系统支持：

满足每个客户提出的里程碑要求，尤其面向华为E2E项目的特殊需求，按照客户要求公布每个订单的实时里程碑里程信息，并以生动的图形化进度看板体现在服务网站上，令华为实时感知外运的全程物流服务，提供了生动、即时的物流服务信息看板窗口。

该系统除了支持华为E2E项目，也可以为其他客户提供定制化的项目流程，系统采用松耦合模块，可依据项目需求灵活调整服务流程组合，帮助广东外运这样的大型物流集团承接各种复杂业务，提高销售能力，实现一个信息平台支持多个项目运营的集中式信息管理模式。同时实现成功经验的快速复制，为企业承接类似物流业务提供经验复制平台。

满足管理层对里程碑完成进度的要求，完全由企业制定里程碑执行计划，同时监控执行计划的进展，并可对执行过程中的异常进行修正。从而优化企业内部管理运作，提高工作效率，降低成本。另外多维度的统计分析报表，确保了及时、快速、准确的到达管理层手中，支持其经营决策。

系统提供客户服务管理界面，客服人员可以快速了解订单执行情况，并根据管理层设定的执行计划与实际完成情况对比，以发现问题、提前快速解决问题的目的。该项目实施后大幅减少客服业务的总量，降低执行差错率，提高岗位的执行力和效率，降低学习成本，把员工从繁重枯燥的工作中解脱出来，为企业运营管理提供高效快捷的执行监控平台。

在明确的工作范围和要求下，供应商可以按计划、按规范、有序的开展工作。同时通过公布供应商的实际作业表现，促进了供应商的公平竞争，有利于供应商的服务品质的提升。也为企业提供了透明、公正、低价、高效的供应商管理选择平台。

 

    实施系统后，广东外运通过系统来整合内部物流资源，将原本分散的执行团队整合起来，为客户提供跨地域、一站式的全程物流服务解决方案。业务模式向提供第四方物流解决方案和部分第三方物流运营服务的组合经营方式转变，系统为整个经营模式的转变提供信息运作平台和监控评价平台，引导广东外运下属各个物流执行组织向业务协同一体化转变。

OMS作为管理指挥中心，一方面供应链全程的信息围绕客户进行全程组织和展示，使客户可以直观即时地感受物流服务的全过程；另一方面，OMS对全程的运营数据基于组织设定的KPI标准进行分析抽取，将数据转换为信息。这极大减轻了客服人员的跟踪工作量，彻底告别了需要向客户提供EXECL跟踪数据的工作；同时任务分配人员可以根据颜色直观区分各承运单位的负荷以及各条路线的满载情况，消除了过去调度需要观察计算数据来进行比对的工作方式，极大的提高了调度决策的效率。

系统实施后，广东外运针对下属所有的运营组织，采用统一的KPI考核口径实现了每个团队不同运营能力层面上的公平考核；同时由于物流服务信息的全过程监控，可以做到即时考核、即时预警、即时奖惩、即时善后的管理监控，用系统的监控来代替被动的人工差错、人工诊断的成本。以此提高监控管理的效率、降低运营成本，提高组织的业务灵敏度。